StefaniniVerificada
12768757 - LÍDER TÉCNICO SUPORTE I
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. A empresa valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, oferecendo a você a oportunidade de contribuir para melhorias com impacto real.
A posição é presencial na região da Avenida Paulista, em São Paulo, e tem como foco apoiar a coordenação das atividades diárias de uma equipe de suporte técnico, garantindo organização, qualidade e continuidade nos atendimentos.
Responsabilidades
- Acompanhar e organizar a fila de chamados, considerando prioridades, prazos e níveis de serviço (SLAs).
- Distribuir chamados de acordo com a criticidade, a complexidade e a disponibilidade da equipe.
- Monitorar o andamento dos atendimentos e identificar gargalos, atrasos, pendências e casos críticos.
- Garantir o registro, a categorização, a priorização, o escalonamento e o encerramento adequados dos chamados na ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM).
- Acompanhar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLAs.
- Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais.
- Facilitar o alinhamento entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.
- Preparar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação.
- Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades para manter a continuidade dos atendimentos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em suporte técnico, central de serviços, service desk ou operações de TI.
- Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados.
- Conhecimento de ferramentas de ITSM, como ServiceNow e Jira Service.
- Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes e requisições, priorização, escalonamento e SLAs.
- Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e no controle de backlog.
Diferenciais
- Capacidade de organizar demandas e apoiar a equipe na condução dos atendimentos.
- Comunicação clara e colaboração no relacionamento com diferentes áreas.
- Interesse em identificar melhorias e contribuir para a qualidade dos serviços.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para uma operação de suporte organizada e eficiente, acompanhando as demandas e apoiando a equipe na resolução de desafios do dia a dia. Sua atuação será importante para manter os atendimentos alinhados às prioridades e aos níveis de serviço.