AtentoVerificada
12650415 - Gestor de Clientes - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa gestora com foco no desenvolvimento de talentos e na entrega de resultados para liderar uma operação no segmento de telefonia. Você estará à frente do planejamento, da execução e da otimização das estratégias, além de acompanhar as interações com clientes nos diferentes pontos de contato, especialmente nos canais de atendimento.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver equipes de líderes e especialistas, organizando rotinas de trabalho.
- Manter e fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes, apoiar oportunidades de novos negócios e acompanhar o cumprimento das metas e dos padrões de custos estabelecidos.
- Garantir os processos operacionais e a disponibilidade dos recursos materiais e humanos necessários para alcançar os resultados.
- Analisar indicadores operacionais e acompanhar o cumprimento dos requisitos contratuais.
- Negociar demandas e oportunidades com clientes.
- Participar de comitês de resultados e identificar oportunidades de negócio.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Domínio do pacote Office.
- Capacidade de trabalhar em equipe, planejar e organizar atividades.
- Habilidade para negociar e construir relacionamentos com clientes.
- Comunicação, influência e relacionamento interpessoal.
- Iniciativa, comprometimento e foco em equipes e metas.
- Capacidade de atuar sob pressão e cumprir prazos curtos.
- Disponibilidade para viagens.
Diferenciais
- MBA ou mestrado concluído.
O que esperamos
Esperamos que você contribua com uma liderança colaborativa, energia e determinação para desenvolver pessoas, construir boas relações com clientes e buscar alternativas eficazes para alcançar resultados.