Você fará parte do time responsável pelo Envio Nube, uma solução logística que conecta empreendedores a opções de envio e busca facilitar a operação, reduzir custos e aprimorar a experiência de entrega. Como Gerente de Contas de Sucesso, você será responsável por desenvolver e acompanhar uma carteira de clientes, incentivando o uso eficiente da plataforma e das soluções logísticas mais adequadas para cada negócio.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de contas, atuando como principal ponto de contato comercial para ampliar o uso das soluções pelos clientes.
• Conduzir reuniões de acompanhamento para avaliar a saúde das contas, a eficiência das coletas e o uso correto das métricas.
• Monitorar a utilização da plataforma e identificar quedas de uso ou desativações do serviço.
• Promover uma experiência positiva para os clientes e implementar ações para reter e reativar contas.
• Orientar os clientes na adoção de soluções logísticas adequadas ao seu segmento e porte.
• Trabalhar em parceria com as equipes de produto, suporte, operações e marketing para aprimorar processos e a experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de desempenho, satisfação e uso da plataforma, propondo planos de melhoria.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em gestão de contas, atuação comercial B2B e/ou Customer Success.
• Familiaridade com HubSpot ou outro sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
• Conhecimento de soluções logísticas, comércio eletrônico e/ou tecnologia SaaS.
• Interesse por inteligência artificial e suas aplicações na otimização de processos comerciais.
• Perfil orientado a resultados, com capacidade analítica e boa comunicação.
• Habilidade para construir relações de confiança com clientes e equipes internas.
• Proatividade, capacidade de resolução de problemas e foco em melhoria contínua.
• Disponibilidade para comparecer ao escritório uma vez por semana, em Núñez, na Cidade Autônoma de Buenos Aires.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS voltadas ao mercado B2B.
• Experiência em comércio eletrônico.
• Domínio de Excel, Google Sheets ou ferramentas de processamento de dados.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para fortalecer as relações com os clientes e ampliar o uso das soluções do Envio Nube, combinando análise, acompanhamento próximo e colaboração com diferentes equipes. Você encontrará um ambiente de desafios constantes, propósito e protagonismo, onde a inovação começa com a disposição para pensar grande e agir. A empresa prioriza o trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir, e esta posição prevê presença no escritório uma vez por semana.

Você também contará com cobertura de saúde OSDE 310 para o grupo familiar, aulas de português integralmente custeadas, reembolso do serviço de internet, descontos em cursos da Coderhouse, auxílio-creche, licença familiar estendida de 21 dias corridos para pessoas não gestantes ou adotantes, 15 dias úteis de férias por ano e uma semana adicional de descanso entre o fim e o início do ano. Também terá direito a uma loja Tiendanube gratuita para você ou alguém próximo.