StefaniniVerificada
12787007 - Analista Suporte Jr
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e colaboração para criar soluções com impacto real. Buscamos uma pessoa para atuar presencialmente nas instalações do cliente, oferecendo suporte técnico de primeiro e segundo nível e contribuindo para a qualidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários.
Responsabilidades
- Prestar suporte presencial N1/N2 a desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, equipamentos audiovisuais e outros recursos de TI.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade, além de realizar manutenções preventivas e corretivas.
- Instalar, configurar e atualizar Windows, Microsoft 365/O365 e aplicativos corporativos.
- Apoiar a infraestrutura local com verificações de LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Active Directory.
- Atender demandas de salas de reunião, videoconferência, projetores, impressoras e equipamentos compartilhados.
- Registrar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado.
- Controlar ativos e inventário de equipamentos, incluindo recebimento, preparação, instalação, movimentação, substituição e transferência entre unidades.
- Apoiar o controle de estoque local e os processos de descarte ou recondicionamento de equipamentos.
- Colaborar com equipes de Service Desk, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação e Projetos, realizando escalonamentos quando necessário.
- Acompanhar SLAs, backlog e incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em suporte técnico presencial N1/N2 e atendimento em campo (Field Service).
- Conhecimentos em Windows 10/11 e Microsoft 365/O365.
- Experiência com diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, impressoras e periféricos.
- Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi e VPN.
- Conhecimentos em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
- Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM.
- Noções de inventário e gerenciamento de ativos de TI (ITAM).
- Boa comunicação, organização, proatividade e foco na satisfação dos usuários.
- Disponibilidade para atuação predominantemente presencial em ambientes corporativos, administrativos e/ou industriais.
Diferenciais
- Conhecimento em ITIL v4.
- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares.
O que esperamos
Esperamos que você tenha facilidade para atender usuários, priorizar demandas e lidar com situações imprevistas com responsabilidade e atenção aos detalhes. Também valorizamos a colaboração com equipes locais e globais, a orientação a resultados e o cumprimento dos procedimentos de segurança e das políticas do cliente.
A experiência prática em atendimento técnico em campo e o contato direto com usuários são essenciais para esta posição. Experiência exclusivamente com suporte remoto não atende ao perfil esperado.