AtentoVerificada
12441466 - Especialista Suporte Atendimento I (Possibilidade de Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é apaixonado por fazer a diferença e gosta de resolver problemas de forma rápida e efetiva, esta oportunidade é para você!
Buscamos um profissional para atuar no atendimento ao cliente, sendo responsável por identificar necessidades e trazer soluções práticas e objetivas com empatia e agilidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes via e-mail e, quando necessário, por voz.
- Tratar dúvidas, solicitações e reclamações garantindo uma resposta eficiente.
- Identificar as necessidades dos clientes e aplicar soluções de acordo com os procedimentos do produto ou serviço.
- Efetuar contatos ativos com clientes para devolutivas sobre a situação de suas solicitações, conforme necessário.
- Registrar os atendimentos e manter o histórico atualizado nos sistemas operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos em informática e boa velocidade de digitação.
- Boa fluência verbal e excelente comunicação escrita.
- Habilidade de negociação, argumentação e contorno de objeções.
- Disponibilidade para atuar presencialmente na unidade de São José dos Campos.
- Disponibilidade para participar de treinamento (presencial ou online).
Diferenciais
- Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade de São José dos Campos.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte via e-mail e voz.
- Facilidade de aprendizagem com novos sistemas e procedimentos operacionais.
O que esperamos
Esperamos um perfil proativo, empático e focado na satisfação do cliente. Procuramos alguém que saiba ouvir, contornar situações adversas com inteligência emocional e que busque entregar a melhor experiência em cada atendimento prestado.