StefaniniVerificada
12786913 - SUPERVISOR SUPORTE
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você terá a oportunidade de contribuir para soluções inovadoras em parceria com clientes, em um ambiente que valoriza colaboração, respeito, autonomia e desenvolvimento profissional. Buscamos uma pessoa para liderar a equipe de Suporte Técnico N2, fortalecer a operação e promover melhorias contínuas na experiência dos usuários.
A atuação será presencial no Centro do Rio de Janeiro, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Responsabilidades
- Orientar a equipe de Suporte N2, distribuir demandas, acompanhar resultados e apoiar o desenvolvimento das pessoas por meio de feedbacks e planos de ação.
- Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e acompanhar o cumprimento dos SLAs.
- Monitorar indicadores operacionais, backlog, produtividade e tempo de resolução, identificando oportunidades de melhoria.
- Aprimorar processos, aplicar boas práticas de ITIL e investigar causas raiz para reduzir a recorrência de incidentes.
- Promover o alinhamento entre a equipe técnica, a gestão de TI e os clientes, com foco em transparência e qualidade nas entregas.
- Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e melhorar a satisfação dos usuários.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
- Vivência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
- Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.
- Conhecimento de processos ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
- Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em situações críticas.
- Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e partes interessadas.
- Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.
Diferenciais
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua e contribuir para a evolução de processos e da operação.
O que esperamos
Esperamos que você una liderança, capacidade analítica e foco no cliente para apoiar a equipe e garantir uma operação de suporte eficiente e alinhada às necessidades dos usuários. Sua colaboração será importante para transformar indicadores e aprendizados do dia a dia em melhorias consistentes.