No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade para desenvolver soluções em parceria com clientes. Nesta oportunidade, você apoiará o registro e o acompanhamento de solicitações, contribuindo para uma experiência de atendimento organizada e eficiente. A atuação é presencial em Botafogo, no Rio de Janeiro.

Responsabilidades

• Registrar solicitações de clientes em cards, seguindo os processos estabelecidos.
• Classificar os registros conforme o tipo de solicitação, a prioridade e os critérios internos.
• Acompanhar o andamento das solicitações e apoiar a atualização de seus status.
• Fazer análises iniciais, conferir as informações recebidas e identificar dados pendentes.
• Realizar atualizações e atividades relacionadas aos atendimentos no Salesforce.
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar seu andamento.
• Manter os registros organizados e atualizados, apoiando o acompanhamento de prazos e a comunicação com os clientes.

Requisitos obrigatórios

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e disposição para aprender.
• Interesse em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações de suporte.
• Conhecimentos básicos de ferramentas digitais e do pacote Office ou Google Workspace.
• Facilidade para seguir processos, classificar informações e registrar atendimentos.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes, com interesse em aprender e contribuir para a qualidade dos atendimentos. Você terá um papel importante no registro, encaminhamento e acompanhamento das solicitações de clientes.